13 روش برای جذب کاربر و تبدیل آن به مشتری

همه ما در کسب و کار خود ناخودآگاه به این موضوع فکر کرده ایم که چگونه می توان کاربران سرگردان در گوگل را به مشتری تبدیل کنیم. روش ها و تکنیک های متعددی برای رسیدن به این هدف وجود دارد؛ اینک می خواهیم به بررسی آنها بپردازیم.
می دانیم که افزایش نرخ تبدیل کاربر به مشتری و بازدیدکننده؛ برای همه کسب و کارهای اینترنتی جذاب است. برای اولین بار هرم هدف توسط یک کارآفرین و نویسنده با تجربه به نام ((Matthew Michalewicz )) معرفی شد، که براساس پیشنهاد این هرم ((The Goal Pyramid)) با خرد کردن اهداف بزرگ مثل: افزایش ترافیک، افزایش نرخ تبدیل به مشتری، افزایش لیدها، افزایش فروش و … به اهداف کوچکتر که دستیابی به آنها آسان تر است، نهایتاً منجر به رسیدن به هدف اصلی خواهد شد.

بسیاری از سایت های اینترنتی، تنها با هدف کسب جایگاه بالا در نتایج گوگل و بهبود وضعیت سئو فعالیت خود را انجام می دهند، ولی این تنها شروع کار بازاریابی محتواست. حتی اگر در رتبه اول نتایج گوگل قرار داشته باشیم می توان با کمی تغییرات ساده در عنوان و توضیحات صفحات، کاربران بیشتری را به سایت خود جذب کنیم.
وظیفه ما پس از جذب کاربران برای سایت، تبدیل آن کاربران به مشتری برای کسب و کار خودمان است. در نتیجه «تبدیل کاربران به بازدیدکننده، تبدیل بازدیدکننده به مشتری» امر مهمی است؛ زیرا اگر مشتری شدن را به خود کاربران واگذار کنید احتمالا نرخ تبدیل پایینی خواهید داشت. در این مقاله می خواهیم ابتدا نرخ ورود کاربران به سایت را افزایش داده و در ادامه آن ها را به مشتریان دائمی خود تبدیل کنیم.

تاثیر انتخاب عنوان مناسب بر افزایش نرخ کلیک

عنوان نوشته، محصول یا صفحه اولین چیزی است که کاربران در سایت یا نتایج گوگل می بینند، بنابراین عنوانی که برای متن انتخاب می کنید، در شکل گیری ذهنیت اولیه کاربران بیشترین تاثیر را دارد.
عبارت CTR که مخفف ((Click-Through Rate)) است و به معنی نرخ کلیک در فضای تبلیغات آنلاین می باشد. در نتیجه عنوان نقش مهمی در تشویق کاربران به کلیک بر روی لینک و درگیر کردن آنها با صفحه دارد. پس در نهایت آن 13 روش گفته شده را در دوبخش توضیح می دهیم؛ ابتدا به دلیل اهمیت زیادی که عنوان نوشته دارد، شما را با تکنیک هایی برای جذاب شدن عنوان نوشته آشنا می کنیم.

 

 

روش های مهم برای بهینه کردن عنوان نوشته

1) اشاره دقیق به موضوع مقاله

عنوان هایی که به صورت مستقیم خواننده را مخاطب قرار می دهند، به طور واضح مزیتی را بیان می کنند یا آشکارا به مخاطب می گویند که چه چیزی در انتظار اوست، طبق آمارها عملکرد بهتری دارند.

2) استفاده از صفات و افعال مثبت در عنوان

یکی از بدترین کارها هنگام انتخاب عنوان برای نوشته، استفاده از افعال و صفت هایی است که حس منفی به کاربر منتقل می کنند. روش بهتر این است که کمی بیشتر زمان صرف کرده و به کمک صفت ها و افعال مناسب تر، به عنوان بهتری برسید. مثلاً عنوان “5 روش برای بهتر شدن در آشپزی” جذابیت چندانی ندارد، درصورتی که می توان عنوان بهتری را مثلاً “چگونه در 5 گام آشپز حرفه ای شویم؟” برای مقاله انتخاب کنید.
یا به عنوان مثال ممکن است برای عنوان یک مقاله بنویسید “چطور بر ترس خود هنگام رانندگی غلبه کنیم؟” که بهتر است نوشته شود “10 تکنیک ساده برای افزایش اعتماد به نفس در رانندگی”.

3) استفاده از افعال متنوع

در ادبیات فارسی بیشتر جمله ها را می توان با افعال عمومی مثل: بودن یا باشید و یا حتی است به پایان رساند در حالی که تقریبا برای هر فعل حالت و حرکات مجزا در دسترس ما هست. بهتر است هنگام انتخاب عنوان صفحه از افعالی استفاده کنیم که کاربر را تشویق به انجام کاری می کند.
برای نمونه افعالی مانند:
کشف کنید، یاد بگیرید، رشد دهید، بپرید، امتحان کنید و … که موجب ایجاد هیجان در کاربر و افزایش نرخ کلیک می شود استفاده کنید.

4) مخاطب قراردادن خواننده

لازم است خواننده را مستقیماً با کلماتی مثل “شما” یا “برای شما” مخاطب قرار دهید. زیرا با همین کار ساده در متن یا عنوان، کاربر را بیش از پیش با موضوعی که با آن در ارتباط است درگیر خواهید کرد. حتی می توانید موضوعات خود را به گونه ای بنویسید که مستقیما کاربر را بدون استفاده از ضمیرهای اشاره افعال مخاطب خود قرار دهید.

5) استفاده از عدد در عنوان مقاله

یکی از رایج ترین ترفندها برای جلب توجه کاربر به کارگیری عدد در عنوان مقاله است؛ چون کاربران خواندن عدد را به متن ترجیح می دهند. تحقیقات آماری نشان داده که اضافه کردن عدد به عنوان نوشته نرخ کلیک را افزایش می دهد.
عنوان به کار رفته در همین مقاله یکی از نمونه های استفاده از عدد برای جلب توجه کاربران است.
به طور مثال به جای آنکه بنویسیم “چطور سئو سایت خود را افزایش دهیم؟” می توانیم بگوئیم: 10 تکنیک ساده برای افزایش سئو سایت

6) پرسش سوال از کاربر

بهتر است برای اینکه توجه کاربران را به موضوع خود جلب کنید سوال هایی را در زمینه متن خود مطرح کنید با این کار حس کنجکاوی مخاطب را تحریک کرده و او را تشویق می کنید تا سریعاً به جواب برسد. اگر سوال شما دقیقا اشاره به یکی از سوالاتی که کاربر همیشه از خود می پرسد داشته باشد نرخ کلیک شما به طرز چشم گیری افزایش خواهد یافت زیرا متوجه می شود که شما دقیقا نیاز او را شناسایی کرده و به آن پاسخ داده اید.

7) استفاده از کلمات ترجیحی کاربران

کاربران برای جستجو خود از عبارات و کلمات بیشتری استفاده می کنند و برخی از آنها نقش کلیدی در جلب توجه کاربران دارد. به طور مثال عنوان هایی که شامل عباراتی مانند «سریع، چطور، چرا، روش، تکنیک، رایگان و…» مواردی از این دست باشند شانس بیشتری برای انتخاب توسط کاربر را دارند.
سایت BuzzSumo در یک تحقیق جامع، 100 میلیون مطلب در سایت فیسبوک را آنالیز کرده و جذاب ترین عناوین را از میان آنها استخراج کرده است. نتایج این تحقیق در تصویر زیر قابل مشاهده است. نکته جالب توجه این است که رتبه اول و دوم در نمودار، با عدد شروع می شوند.

 

 

روش های افزایش نرخ تبدیل کاربر به مشتری

تا اینجای مقاله در مورد روش های بهینه کردن عناوین صحبت کردیم. اما برای محتوای صفحه باید چه کار کرد؟!
دانستیم که عنوان خوب، باعث افزایش نرخ کلیک و ترافیک سایت خواهد شد؛ در نتیجه هدف ما فقط ورود کاربر به سایت یا صفحه مشخصی از آن نیست؛ بلکه در قدم بعدی باید تلاش کنیم تا درصد بیشتری از این بازدیدکنندگان به مشتری تبدیل شوند.
حال می خواهیم تکنیک هایی برای افزایش نرخ تبدیل به مشتری به شما معرفی کنیم که می توانید با به کارگیری آنها در محتوای صفحات سایت خود، شانس تبدیل یک بازدیدکننده به مشتری را افزایش دهید.

1) انتخاب عنوانی که بیانگر محتواست

زمانی که شما عنوان جذابی را برای محتوا خود انتخاب کنید می توانید شانس کلیک کاربر بر روی لینک های سایت خود را افزایش دهید، ولی اگر این عنوان در تناقض با محتوای موجود در صفحه باشد موجب دلسردی و خروج سریع کاربر از آن خواهد شد. به طور مثال: اگر مقاله در مورد معرفی لینکدین و امکانات آن است، در عنوان مقاله عبارت “آموزش صفر تا صد لینکدین” را ننویسید! چون با این کار کاربران را گمراه خواهید کرد.

2) نوشتن ارزشمندترین بخش محتوا در ابتدا محتوا

اگر هدف نهایی شما تبدیل خواننده به مشتری است، باید کاری کنید تا او در صفحه بماند. برای رسیدن به این اصل مهم، باید مقاله را به شدت جذاب و درگیرکننده شروع کنید و در چند سطر (در حد میانگین بازه زمانی توجه کاربران به شما؛ که اتفاقاً بسیار هم کوتاه است) مطلب بنویسید. برای این کار، چکیده مقاله یا نکته اصلی و بسیار مجذوب کننده را اول نوشته و مقاله را به شکل معمول ادامه دهید.
برای مثال: استفاده از ویدئو در مقاله آن هم در ابتدای امر به کاربر کمک می کند که قبل از مطالعه متون خسته کننده ویدئو را مشاهده کند. پس با این کار شما این موضوع را به گوگل نشان می دهید که به تجربه کاربری توجه می کنید و به آن اهمیت می دهید.

3) تشویق کاربر به ماندن در صفحه

استفاده از تکنیک Bucket Brigade (معادل فارسی آن دست به دست کردن سطل آب است)، پیشنهاد می شود. با این کار مخاطب را برای ماندن در صفحه تشویق می¬کنیم، یا به عبارتی دیگر باید از کلمات و جملاتی استفاده کنید که کاربر را برای خواندن ادامه مطلب هیجان زده کند.
چند نمونه از این عبارات رامشاهده کنید:
• برای مثال، مثلاً، به عنوان نمونه و …
• نتیجه این می شود که …
• این تازه شروع ماجراست …
• احتمالاً بارها این سؤال برایتان پیش آمده که …
• موفق ترین افراد در سئو، دارای 2 خصوصیت شخصیتی اصلی زیر هستند …
• تنها رمز تولید محتوایی که کاربران واقعاً به دنبال خواندن آن باشند این است که …
• جالب است بدانید …
پاراگراف را با سوال تمام کنید و در پاراگراف بعدی به آن پاسخ دهید. یا همانطور که گفتیم برای توصیف مطلب جالب، عبارت را با دو نقطه تمام کنید و در ادامه توضیحات آن را بیاورید. زمانی که توجه کاربر را به خود جلب کردید، نباید اجازه دهید حواس او پرت شود. استفاده از عبارات بالا، از بهترین شیوه های حفظ توجه کاربر به صفحه هستند.

4) استفاده از CTA

عبارتCTA مخفف (call to action) یا دکمه فراخوانی است، همانطور که از نامش پیداست باید مخاطب را به انجام کاری دعوت کند. شما با این کار با استفاده از عبارات دستوری، کاربران را به انجام کار وادار کرده و مزیتی که بابت این کار نصیب آنها می شود را به آنها یادآوری کنید.
چند مثال رایج از این دسته عبارت ها:
• برای دریافت نسخه آزمایشی همین حالا ثبت نام کنید.
• راهنمای جامع را امروز دانلود کنید.
• دریافت هدیه رایگان همین حالا

در CTA از کلمات خنثی استفاده نکنید. به طور مثال از کلماتی مانند:
• ورود
• ارسال
• ادامه
• اینجا کلیک کنید
زیرا با این کار عملا تاثیر و ارزش آن را از بین خواهید برد. کلمات بالا ماهیتی دستوری ندارند و هیچ انگیزه ای به کاربر نمی دهند؛ از همه مهم تر، کلیشه ای و خسته کننده اند.

 

 

 

 

5) استفاده نکردن از افعال مجهول

در برخی از موارد استفاده از افعال مجهول خوب است، ولی در بیشتر مواقع استفاده از آنها منجر به گنگ شدن جملات و سخت شدن درک آن توسط کاربر خواهد شد. در افعال مجهول، نقش فاعل نادیده گرفته می شود. به مثال های زیر توجه کنید:
• علی ایمیل را ارسال کرد.
• ایمیل ارسال شد.
در جمله اول فاعل وجود دارد (جمله معلوم است)، ولی در جمله دوم فاعل حذف شده و مفعول اهمیت پیدا کرده است (جمله مجهول شده است.) در جملات طولانی کاربر برای شناسایی فاعل جملات مجهول دچار سردرگمی می شود و مجبور است یک جمله را چندین بار بخواند. این کار موجب می شود که احساس کند متن شما ادبیات مناسبی ندارد و در نتیجه از ادامه مطالعه آن منصرف شود.

6) گفتگوی آنلاین با کاربران

شما می توانید با اضافه کردن قابلیت چت زنده به سایت خود این امکان را فراهم کنید تا خوانندگان درصورت برخورد به مشکل یا سؤال، سریعاً با بخش خدمات پس از فروش تماس بگیرند. در این مرحله می توانید با استفاده از مهارت های سخنوری و بازاریابی، مخاطب را به مشتری تبدیل کنید. پاسخ دهی سریع و در دسترس بودن شما موجب ایجاد حس اعتماد در مخاطب می شود.

نتیجه گیری

در انجام هر کاری یادگیری و پشت کار، کلید موفقیت است. برای نتیجه گیری بهتر باید روش های بازاریابی و رفتار با مشتری را بدانید، زیرا رعایت استانداردها و یادگیری سئو به تنهایی نمی تواند موجب موفقیت شما باشد. موفقیت در بازاریابی محتوا بدون انجام اشتباهاتی که ممکن است در آن رخ دهد میسر نیست. نهایتاً با هر اشتباه، یک قدم به تولید محتوای بهتر نزدیک می شوید. استفاده از این تکنیک ها نیازمند تجربه و تحلیل است. شما باید هریک از آنها را در بخش هایی از سایت خود تست کرده و از نتایج به دست آمده برای بهبود سایر بخش ها بهره بگیرید.